Come recuperare i clienti persi con il winback automatico

Chi sono i clienti "persi"?

Un cliente perso non è uno che ha avuto un'esperienza negativa — quello probabilmente non torna mai. Un cliente "perso" è uno che ha semplicemente smesso di venire senza un motivo preciso.

Questi clienti rappresentano il 30-40% della tua base. E la maggior parte di loro tornerebbe se gli dessi un motivo concreto.

Come funziona il winback automatico

Il winback automatico è un messaggio (email o notifica) che viene inviato in modo automatico quando un cliente non si vede da X giorni.

Con Fidelio puoi impostare:

• La soglia di inattività (es. 30 giorni per un bar, 60 per un ristorante)
• Il messaggio personalizzato
• L'incentivo incluso

Il timing giusto per ogni tipo di negozio

• Bar e caffetterie: 21-30 giorni
• Ristoranti: 45-60 giorni
• Saloni e barbieri: 35-45 giorni
• Negozi di abbigliamento: 60-90 giorni
• Panetterie: 14-21 giorni

Il messaggio che converte

Un buon messaggio winback ha 4 elementi:

1. Tono personale: usa il nome del cliente

2. Riconoscimento dell'assenza: "Non ti vediamo da un po'"

3. Incentivo concreto: punti bonus, omaggio, sconto

4. Urgenza: "Valido fino a [data]"

Esempio: "Ciao [Nome], sono passate 5 settimane dalla tua ultima visita da noi. Ci manchi! Ti aspettiamo con 20 punti bonus — validi fino a domenica."

L'incentivo giusto

Non deve essere enorme — deve essere abbastanza da giustificare il viaggio. Regola empirica: l'incentivo deve avere un valore percepito di circa il 20-30% dello scontrino medio.

Bar: punti equivalenti a mezzo caffè gratis

Ristorante: un antipasto

Salone: una piega gratuita

Leggi anche: email marketing per negozi locali: 5 automazioni che fanno tornare i clienti e come misurare se il tuo programma fedeltà sta funzionando.

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