Come misurare se il tuo programma fedeltà sta funzionando
Le 5 metriche chiave per capire se il tuo programma fedeltà produce risultati reali. Come leggere i dati della dashboard e cosa fare quando i numeri non tornano.
Non basta avere un programma fedeltà: devi sapere se funziona
Molti negozi attivano un programma fedeltà e lo dimenticano. Nessun monitoraggio, nessun aggiustamento. Risultato: anni di punti distribuiti senza sapere se hanno davvero aumentato il fatturato.
Le 5 metriche che devi tenere d'occhio ogni mese.
Metrica 1: Tasso di iscrizione
Cos'è: percentuale di clienti che si iscrivono al programma rispetto a quanti entrano nel negozio.
Obiettivo: >30% nei primi 6 mesi, >50% dopo un anno.
Se è bassa: il QR code è posizionato male, il personale non lo promuove, il premio non è abbastanza attraente.
Metrica 2: Frequenza di ritorno
Cos'è: quante volte in media un cliente iscritto torna al mese, comparato ai clienti non iscritti.
Obiettivo: gli iscritti dovrebbero venire almeno il 20% in più dei non iscritti.
Se è bassa: le automazioni non sono attive, i premi sono troppo lontani da raggiungere.
Metrica 3: Tasso di riscatto premi
Cos'è: percentuale di clienti che raggiungono la soglia punti e riscattano il premio.
Obiettivo: >40%. Se è molto più bassa, il premio non è abbastanza attraente o i punti necessari sono troppi.
Metrica 4: Retention rate
Cos'è: percentuale di clienti iscritti che tornano almeno una volta nel mese successivo alla prima visita.
Obiettivo: >60% a 30 giorni, >40% a 90 giorni.
Metrica 5: Efficacia winback
Cos'è: percentuale di clienti dormienti riportati in negozio dopo il messaggio automatico.
Obiettivo: >15%. Se è più bassa, rivedi il testo del messaggio e l'incentivo offerto.
Come leggere tutti questi dati con Fidelio
La dashboard di Fidelio mostra queste metriche in tempo reale. Non serve essere un analista — bastano 5 minuti a settimana per capire se il programma sta producendo risultati.
Leggi anche: come costruire una base clienti fidelizzata da zero in 90 giorni e quanto guadagna davvero un negozio con un programma fedeltà.
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