Come impostare i punti fedeltà: per visita o per euro speso?

Due sistemi, due filosofie

La scelta del sistema punti è la prima decisione da prendere quando si imposta un programma fedeltà. Non c'è una risposta universale — dipende dal tipo di negozio.

Sistema 1: Punti per visita

Come funziona: ogni visita vale X punti, indipendentemente da quanto spende il cliente.

Ideale per: bar, caffetterie, panetterie, farmacie, qualsiasi negozio dove la frequenza è alta e lo scontrino è relativamente costante.

Vantaggio: semplice da capire, semplice da comunicare ("vieni 10 volte, ottieni il premio").

Svantaggio: non incentiva a spendere di più in ogni visita.

Sistema 2: Punti per euro speso

Come funziona: 1 punto (o X punti) per ogni euro di spesa.

Ideale per: negozi di abbigliamento, ristoranti, saloni, qualsiasi negozio con scontrini molto variabili.

Vantaggio: premia i clienti che spendono di più; incentiva naturalmente ad alzare lo scontrino.

Svantaggio: più complesso da spiegare; chi spende poco si sente "punito".

Il sistema combinato

Punti fissi per visita + punti proporzionali alla spesa. Esempio: 5 punti per visita + 1 punto per euro speso.

Ideale per: ristoranti, parrucchieri, negozi con scontrini medi ma variabili.

Vantaggio: premia sia la frequenza che la spesa.

Svantaggio: leggermente più complesso da comunicare.

Come scegliere

Rispondi a queste domande:

1. Lo scontrino medio dei miei clienti varia molto? → Sistema per euro

2. La frequenza è più importante della spesa singola? → Sistema per visita

3. Voglio incentivare sia frequenza che spesa? → Sistema combinato

Con Fidelio puoi cambiare il sistema in qualsiasi momento dalla dashboard.

Leggi anche: come scegliere i premi giusti per il tuo programma fedeltà e punti fedeltà vs sconti: cosa funziona meglio.

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