Come scegliere i premi giusti per il tuo programma fedeltà

Il premio sbagliato può affossare il programma

Un programma fedeltà con premi poco attraenti è peggio di nessun programma: il cliente si iscrive, vede il premio e perde interesse. Peggio: si ricorda di te in modo negativo.

La scelta del premio è forse la decisione più importante nel design di un programma fedeltà.

I criteri per un buon premio

Un buon premio deve essere:

1. Raggiungibile in tempi ragionevoli: se richiede 300 visite, non funziona. Il cliente deve poter toccare con mano il primo premio entro 4-6 settimane di comportamento normale.

2. Ad alto valore percepito: il valore che il cliente attribuisce al premio è più importante del costo reale per te. Un caffè gratis costa 20 centesimi ma vale 1,50 euro nella mente del cliente.

3. Coerente con il tuo brand: il premio di una libreria non può essere un buono Amazon — deve essere un libro, possibilmente consigliato dal libraio.

4. Sostenibile economicamente: il costo del premio non deve erodere i margini in modo significativo. La regola empirica: il costo del premio non deve superare il 2-3% del fatturato generato dai clienti fidelizzati.

I premi che funzionano per categoria

Bar e caffetterie: caffè gratis, cornetto, colazione completa

Ristoranti: antipasto omaggio, bottiglia di vino, dolce per due

Saloni: trattamento omaggio, piega gratuita, sconto su trattamento premium

Negozi moda: buono sconto, accessorio omaggio, accesso anticipato saldi

Negozi alimentari: prodotto del giorno, degustazione, shopper personalizzata

Il premio aspirazionale

Per alzare il coinvolgimento, aggiungi un "premio aspirazionale" raggiungibile solo con molti punti. Non serve che lo riscattino in molti — la sua esistenza motiva i clienti intermedi a continuare ad accumulare.

Leggi anche: punti fedeltà vs sconti: cosa funziona meglio e come costruire una base clienti fidelizzata da zero in 90 giorni.

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