Case study: da 0 a 200 clienti fidelizzati in 3 mesi (bar di Milano)
Come un bar di Milano ha costruito una base di 200 clienti fidelizzati in 3 mesi con Fidelio. Il processo, i numeri reali e le lezioni apprese.
Il contesto
Bar di quartiere a Milano, zona Navigli. 15 anni di attività, clientela mista: lavoratori, famiglie, qualche turista. Scontrino medio €4,50. Prima di Fidelio: nessun sistema fedeltà, nessun database clienti.
Obiettivo dichiarato: "Voglio sapere chi sono i miei clienti e fare in modo che tornino."
Il setup (settimana 1)
Configurazione del programma:
- 1 punto per visita
- 10 punti = caffè gratis
- 50 punti di benvenuto per i primi iscritti (offerta lancio)
- QR code in cassa e sul bancone
- Attivato il messaggio di winback a 30 giorni
Tempo totale di setup: 45 minuti.
I primi 30 giorni
La prima settimana è andata piano: 12 iscrizioni. Ma dall'inizio della seconda settimana, dopo che il personale ha iniziato a promuoverlo attivamente, la curva è salita rapidamente.
A fine primo mese: 67 clienti iscritti. Dato sorprendente: il 78% di questi era già un cliente abituale che semplicemente non si conosceva per nome.
Il mese 2: il passaparola
Nel secondo mese non è cambiato nulla nel setup. Ma il passaparola ha iniziato a funzionare: clienti che portavano amici, amici che si iscrivevano, etc.
Fine mese 2: 134 clienti iscritti.
Il mese 3: i dati che cambiano le decisioni
Con 134 clienti nel database, è emerso qualcosa di interessante: il 23% dei clienti iscritti rappresentava il 61% delle visite totali. Il classico principio di Pareto applicato ai clienti del bar.
Il titolare ha usato questo dato per creare un'offerta dedicata ai "super habitué": punti tripli il giovedì mattina (il loro momento di minore affluenza).
Fine mese 3: 214 clienti iscritti.
I risultati a 3 mesi
- +18% di visite dai clienti iscritti rispetto al periodo precedente
- +12% sullo scontrino medio dei clienti iscritti
- 16% di clienti recuperati tramite il messaggio winback
- Primo riscatto premio: settimana 6
ROI stimato: il costo del piano Fidelio si è ripagato con le prime 3 settimane di incremento visite.
Leggi anche: come costruire una base clienti fidelizzata da zero in 90 giorni e come misurare se il tuo programma fedeltà sta funzionando.
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