Passaparola digitale: come trasformare i clienti fedeli in promotori del negozio

Il passaparola esiste da sempre. Il passaparola digitale si può misurare.

Il classico "ho sentito da un amico" non è nuovo. Ma nella versione digitale diventa tracciabile, incentivabile e scalabile. Ogni referral ha un'origine, una data, un risultato misurabile.

La differenza tra passaparola organico e strutturato

Il passaparola organico succede da solo: un cliente soddisfatto ne parla ad un amico. Succede, ma non puoi prevedere né amplificare.

Il passaparola strutturato è un sistema: stai creando le condizioni perché succeda più spesso e in modo misurabile.

I 4 elementi di un sistema di passaparola efficace

1. Prodotto/servizio che vale davvero la pena raccomandare

Non esiste sistema di referral che salvi un prodotto mediocre. Parti sempre da qui.

2. Il momento giusto per chiedere

Chiedi la raccomandazione quando il cliente è al massimo della soddisfazione: dopo il riscatto del primo premio, dopo una visita particolarmente buona, dopo un complimento spontaneo.

3. L'incentivo (per chi manda e per chi arriva)

Senza incentivo funziona, ma meno. Con un piccolo incentivo per entrambi (chi manda e chi arriva) funziona molto meglio.

4. La semplicità del meccanismo

Deve essere facilissimo condividere. Un link, un codice, un tap sul telefono. Ogni attrito riduce drasticamente le condivisioni.

Come misurare il passaparola

Con un sistema come Fidelio puoi tracciare quanti clienti sono arrivati tramite referral, quale cliente li ha portati, e quanto valgono nel tempo rispetto ai clienti acquisiti in altri modi.

I clienti arrivati tramite referral hanno generalmente una retention più alta del 40% rispetto a quelli acquisiti tramite pubblicità.

Leggi anche: referral marketing per negozi e come chiedere recensioni Google ai tuoi clienti fidelizzati.

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