GDPR e programmi fedeltà: cosa devi sapere come negoziante

Il GDPR non è un ostacolo: è una protezione

Molti negozianti sentono "GDPR" e pensano a burocrazia. In realtà, il GDPR tutela anche te: ti dice chiaramente cosa puoi fare con i dati dei clienti, e ti protegge da contestazioni future.

Cosa puoi raccogliere per un programma fedeltà

I dati che puoi raccogliere sono quelli strettamente necessari al servizio:

• Nome
• Email (per comunicazioni del programma)
• Data di nascita (per il regalo di compleanno — facoltativo)
• Storico acquisti/visite

Non puoi raccogliere dati non necessari: carta d'identità, numero di telefono obbligatorio senza motivo, dati sanitari.

Il consenso al marketing

Il fatto che un cliente si iscriva al programma fedeltà non significa che hai il consenso per mandargli newsletter promozionali.

Sono due consensi separati:

1. Consenso al programma fedeltà (necessario): comunicazioni relative ai punti, premi, account

2. Consenso marketing (opzionale): offerte, promozioni, newsletter

Il cliente deve poter scegliere l'uno senza l'altro.

I diritti del cliente

Il tuo cliente ha il diritto di:

• Accedere ai propri dati: vederli tutti su richiesta
• Rettificarli: correggere nome, email, data nascita
• Cancellarli: richiedere la cancellazione completa (art. 17 GDPR)
• Portarli altrove: ricevere i dati in formato leggibile

Con Fidelio, puoi esportare i dati di un cliente specifico o eliminarlo dalla dashboard in autonomia.

La conservazione dei dati

I dati del programma fedeltà puoi conservarli per tutta la durata del rapporto + un periodo ragionevole (solitamente 2 anni dall'ultima visita).

Non puoi tenere i dati a tempo indeterminato "per sicurezza".

Come essere a posto

Con Fidelio, che agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, hai il DPA già attivo. Devi solo:

• Informare i clienti al momento dell'iscrizione (informativa breve)
• Non usare i dati per scopi diversi dalla fidelizzazione
• Rispondere alle richieste di accesso/cancellazione entro 30 giorni

Leggi anche: privacy policy e DPA: cosa sono e perché servono e come costruire una base clienti fidelizzata da zero in 90 giorni.

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