Come una parrucchiera di Roma ha aumentato le prenotazioni del 40% con Fidelio

Il problema di partenza

Salone a Roma, zona Prati. 8 anni di attività, 3 dipendenti, clientela prevalentemente femminile 30-55 anni. Il problema principale: troppi "clienti dormienti" — persone che erano venute 2-3 volte e poi erano sparite.

"Sento che perdo clienti ma non so perché e non so a chi scrivere" — questa era la situazione prima di Fidelio.

Il setup specifico per il salone

Il programma è stato configurato con un sistema a punti per servizio:

• Taglio base: 10 punti
• Colore completo: 25 punti
• Trattamento: 20 punti
• Piega: 8 punti

Premio principale: trattamento rigenerante omaggio (80 punti).

Il winback è stato impostato a 45 giorni (più lungo del bar, perché la frequenza naturale di un salone è diversa).

Il primo risultato inaspettato

Dopo 6 settimane, la titolare ha scoperto qualcosa che non sapeva: aveva 23 clienti che non venivano da più di 45 giorni ma avevano ancora punti nel sistema. Il messaggio winback automatico ne ha riportati 7 in 2 settimane.

"Ho recuperato clienti che pensavo fossero spariti per sempre."

La svolta: l'email di compleanno

Al terzo mese, l'email di compleanno automatica ha prodotto il risultato più sorprendente. Delle 8 clienti che hanno ricevuto l'email di compleanno in quel mese, 6 hanno prenotato entro 10 giorni.

Tasso di conversione: 75%. Il migliore di tutte le automazioni.

I risultati a 4 mesi

• +40% di prenotazioni rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente
• +31% di retention a 60 giorni (clienti che tornano entro 2 mesi)
• 22 clienti recuperati tramite winback in 4 mesi
• Riduzione delle cancellazioni last-minute del 28%

Leggi anche: il programma fedeltà perfetto per parrucchieri e barbieri e email di compleanno: perché è la campagna con il ROI più alto.

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